Más reseñas en Google, y las quejas resueltas en privado

Por qué las reseñas importan tanto a una clínica dental

Cuando alguien busca «dentista» en su ciudad, Google le enseña primero un mapa con unas pocas clínicas. Antes de entrar en ninguna web, el paciente ya ha comparado estrellas y número de reseñas. Una clínica con muchas reseñas recientes transmite confianza; una con pocas o antiguas, dudas.

Las reseñas, además, ayudan a aparecer en ese mapa. No son lo único que cuenta, pero sí una de las pocas cosas que una clínica puede mejorar por su cuenta.

Por qué tus pacientes contentos no dejan reseña

No es que no quieran: es que nadie se lo pide en el momento adecuado, o se lo piden de palabra en el mostrador y luego se olvidan. Un mensaje personal poco después del tratamiento, con el enlace directo y sin tener que buscar la clínica en Google, cambia mucho las cosas.

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Clínica Dental RiberaPetición de reseña

Hola, Javier. Gracias por confiar en nosotros para tu ortodoncia. Si tienes un minuto, ¿nos cuentas en Google qué tal ha ido? Nos ayuda mucho.

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¡Hecho! Muy contento con el resultado.

¡Muchas gracias, Javier! Nos vemos en la próxima revisión.

Las quejas, mejor en privado

Un paciente molesto que no encuentra con quién hablar acaba contándolo en Google. Si le preguntas por su experiencia y le das una vía para quejarse, la mayoría prefiere que se lo solucionen. El mediador recoge la queja, informa a dirección y confirma al paciente que se ha tenido en cuenta.

Google no permite pedir reseñas solo a los pacientes satisfechos, así que el enlace llega a todos. Lo que cambia es que quien tiene un problema encuentra antes a alguien que le escucha.